TERMINI DI UTILIZZO DEL SISTEMA DI CHAT BOT
Questo sistema di Chat Bot virtuale (di seguito “Chat Bot” o “Sistema”) è utilizzato dalla Fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli IRCCS, con sede in Roma, Largo Francesco Vito 1 (di seguito, “Fondazione” in forza di una licenza d’uso, non esclusiva e non trasferibile concessa dalla Società Olympus Italia S.r.l.
Il Sistema è stato sviluppato per fornire un servizio automatizzato di informazione su domande generali e frequenti relative esclusivamente alla fase di preparazione all’esame diagnostico di colonscopia da effettuare presso la Fondazione che ne cura i relativi contenuti sotto il profilo tecnico
– scientifico (di seguito, i “Contenuti”). Il sistema di Chat Bot non fornisce alcun tipo di consulto clinico, referto, parere diagnostico ovvero idoneo a fornire indicazione terapeutica e non sostituisce, quindi, in alcun modo il parere del medico.
La Fondazione si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini di Utilizzo e di modificare, sospendere, interrompere e/o eliminare, a sua discrezione e in ogni momento, il presente Sistema
Contatti della Fondazione:
Fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli IRCCS sede legale in Roma, Largo F. Vito, 1 Roma
Tel: 06/30154083 attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 11:00-14:00
Questi Termini di Utilizzo descrivono i termini e le condizioni applicabili alla Chat Bot.
Art. 1 – Definizione e oggetto del Servizio di Chat Bot
1.1 La Chat Bot è un sistema virtuale basato su un software di intelligenza artificiale configurato per rispondere in maniera automatizzata alle domande generali più frequenti dei pazienti relative alla fase di preparazione all’esame diagnostico di colonscopia da effettuarsi presso la
1.2 La Chat Bot è basata su un software che consente, da un lato, di indirizzare l’utente alla risposta tramite un percorso guidato e, d’altro lato, di apprendere dalle conversazioni con gli In casi di ambiguità o di incomprensione della richiesta la Chat Bot chiederà all’utente di riformulare la domanda e, nel caso in cui ancora non fosse possibile rispondere, sottoporrà automaticamente la domanda ad un operatore umano individuato dalla Fondazione oppure indicherà all’utente un recapito telefonico e di posta elettronica della Fondazione cui indirizzare la domanda.
1.3 Per l’utilizzo del Sistema non è richiesta la registrazione dell’utente né al sito né al Sistema medesimo in quanto gli utenti non verranno identificati e il servizio non effettuerà alcun trattamento di dati personali, come meglio illustrato al successivo 6.
1.4 I costi di connessione alla rete internet dipendono dal tipo di contratto sottoscritto dall’utente con il proprio operatore telefonico e sono a carico dell’utente
Art. 2 – Natura generale delle risposte ed esclusione di qualsiasi parere medico o consulto clinico
2.1 Le informazioni contenute nella Chat Bot hanno esclusivamente scopo informativo, possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento, e comunque in nessun caso possono costituire la formulazione di una diagnosi o la prescrizione di un trattamento sanitario. Le informazioni contenute nella Chat Bot non intendono e non devono in alcun modo sostituire il rapporto diretto medico-paziente ovvero l’esecuzione di una visita
2.2 Si raccomanda di chiedere sempre il parere del proprio medico curante e/o di specialisti riguardo qualsiasi indicazione riportata, tenuto conto che le informazioni diffuse sulla Chat Bot hanno esclusivamente scopo informativo e non hanno in alcun modo né la pretesa né l’obiettivo di sostituire il parere del medico e/o specialista, di altri operatori sanitari o professionisti del settore che devono in ogni caso essere contattati per la formulazione di una diagnosi o l’indicazione di un eventuale corretto programma terapeutico e/o dietetico e, più in generale, per una specifica e individuale consulenza in merito alle suddette informazioni.
2.3 Le informazioni contenute nella Chat Bot sono pubblicate dopo attente e accurate verifiche; tuttavia l’utilizzo delle stesse avviene sotto la esclusiva responsabilità dell’Utente.
2.4 Gli Utenti, pertanto, non devono mai interrompere l’assunzione, o variare la posologia (modo d’uso) di un medicinale che è stato loro prescritto senza aver prima consultato il proprio medico e/o lo specialista.
2.5 In nessun caso la Fondazione, sarà responsabile di qualsiasi eventuale danno anche solo ipoteticamente collegabile all’uso non corretto dei Contenuti e delle informazioni presenti sulla Chat Bot.
2.6 La Fondazione, peraltro, non assume alcuna responsabilità in merito ai danni riconducibili o comunque connessi al cattivo uso che gli Utenti potrebbero fare delle indicazioni riportate nella Chat Bot, ovvero al difetto di funzionamento di quest’ultima. La Fondazione non assume quindi alcuna responsabilità in merito alle decisioni che l’Utente ritenga di prendere in seguito alle informazioni ricevute dal sistema di Chat
2.7 Non è possibile garantire l’assenza di errori e l’assoluta correttezza, avuto riguardo alle situazioni soggettive degli Utenti, delle informazioni divulgate né che le informazioni o i dati risultino aggiornati.
2.8 La Fondazione non assume alcuna responsabilità in merito a eventuali danni riconducibili alla presenza di errori o informazioni erronee o non aggiornate riportate nel Sistema.
Art. 3 – Istruzioni per la formulazione delle domande
3.1 Poiché il sistema di Chat Bot si basa su un software di intelligenza artificiale, gli Utenti devono formulare domande chiare, sintetiche e di natura generale, che non contengano quindi riferimenti a situazioni o episodi personali. Si fornisce di seguito un esempio di domanda correttamente formulata:
C’è un abbigliamento particolare da usare?
Risposta:
Al momento della procedura vengono forniti appositi camici da parte della struttura ospedaliera, pertanto non è necessario portare un abbigliamento specifico.
Evitare di portare monili (orecchini, collane, bracciali ecc…).
Rimuovere trucco, smalto delle unghie delle mani e dei piedi, lenti a contatto (possono interferire con le apparecchiature di monitoraggio).
3.2 Poiché, come indicato al successivo 6, il sistema di Chat Bot non tratta dati personali, si invitano gli utenti a non inserire alcun dato personale all’interno delle domande formulate nel sistema di Chat Bot. In ogni caso, il Sistema è configurato per rendere anonimi in tempo reale i dati personali eventualmente inseriti, che pertanto non saranno visibili né all’utente né alla Fondazione medesima, che non ne effettuerà alcun trattamento.
3.3 La Fondazione non assume alcuna responsabilità né garantisce il corretto funzionamento del Sistema di intelligenza artificiale all’interno della Chat Bot che si basa su algoritmi che si attivano su domande e parole chiave specifiche e che indirizzano l’Utente verso la risposta tramite un percorso predefinito e guidato.
Restano ferme, al riguardo, le disposizioni normative applicabili in materia.
Art. 4 – Obblighi dell’Utente
4.1 L’utente del sistema di Chat Bot si impegna ad utilizzare tale servizio nel rispetto dei presenti Termini di Utilizzo e delle normative vigenti. In particolare, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, l’utente si impegna a non inserire nel Chat Bot contenuti o commenti di carattere offensivo, denigratorio o comunque contrario alla legge, all’ordine pubblico o al buon costume, né contenuti a carattere promozionale, commerciale o in violazione di diritti di
4.2 Per utilizzare il presente sistema di Chat Bot è necessario aver compreso ed accettato i presenti Termini di Pertanto, prima di ogni utilizzo del sistema di Chat Bot l’utente dovrà leggere ed accettare i presenti Termini di Utilizzo. Inoltre l’utente è responsabile di garantire che le persone che eventualmente accedano al sistema di Chat Bot tramite la pagina web già utilizzata dall’utente medesimo siano a conoscenza e abbiano accettato i presenti Termini di Utilizzo.
4.3 È severamente vietato stampare o riprodurre, sia in tutto, sia in parte, in qualsiasi formato, anche elettronico e cartaceo, qualsiasi documento o elemento grafico di questo Chat
Art. 5 – Disponibilità del servizio
5.1 La Fondazione si riserva, in ogni momento e senza preavviso, il diritto di sospendere ovvero di inibire in via definitiva l’accesso al Sistema o modificare i termini di utilizzo dello stesso. Inoltre, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, la Fondazione si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione del servizio di Chat Bot per il tempo necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità del
5.2 La Fondazione non assicura che il servizio di Chat Bot sia sempre disponibile sul proprio sito e non fornisce alcuna garanzia in
Art. 6 – Protezione dei dati personali
6.1 Questo sistema di Chat Bot è configurato in modo da non trattare dati personali dell’utente che utilizza il servizio. Infatti, il servizio non prevede la registrazione dell’utente, le domande non possono riguardare casi personali e il Chat Bot è sviluppato per fornire esclusivamente risposte generali sul tema della preparazione all’esame di colonscopia da effettuarsi presso la
6.2 Si invitano gli utenti a non inserire alcun dato personale all’interno delle domande formulate nel sistema di Chat Bot. In ogni caso, il sistema è configurato in modo da non effettuare alcun trattamento di
6.3 In ogni caso, per qualsiasi informazione in merito al trattamento dei dati personali da parte della Fondazione si prega di prendere visione della privacy policy al seguente link https://www.policlinicogemelli.it/privacy-policy/
Art. 7 – Comunicazioni
7.1 Per qualsiasi chiarimento o approfondimento o dubbio in merito alle risposte fornite, la Fondazione è sempre contattabile ai recapiti indicati in
7.2 Fermo quanto previsto al precedente articolo 2, si invitano gli utenti a contattare la Fondazione in caso di rilevate anomalie nel funzionamento o nei contenuti del servizio di Chat